現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)向高度集成化和智能化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障甚至單一故障往往涉及網(wǎng)絡(luò)中不同組件。在故障處理過程中，由于常涉及其它第三方設(shè)備調(diào)試配合，單一第三方服務(wù)商不易完成。而北京科訊華通提供異構(gòu)環(huán)境下多廠商設(shè)備整體服務(wù)可加速現(xiàn)場故障準確定位，避免不同服務(wù)提供商之間相互推諉，從而提高故障處理效率，將減輕客戶運維部門的壓力，保障設(shè)備與系統(tǒng)正常運行，最終實現(xiàn)延長設(shè)備生命周期，幫助客戶實現(xiàn)既定商業(yè)目標。 本公司的專業(yè)IT設(shè)備工程師、針對性的備品備件、先進的統(tǒng)一呼叫中心熱線受理平臺，在原廠家支持下，向客戶提供快速、高效的服務(wù)響應(yīng)與支持。

我公司的系統(tǒng)層服務(wù)涵蓋了UNIX、Linux、Windows以及虛擬化等方面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝配置服務(wù)、巡檢服務(wù)、排錯分析、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)安全加固、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能優(yōu)化、服務(wù)器虛擬化等內(nèi)容。 我公司的數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)是針對用戶數(shù)據(jù)庫開展的軟件安裝、配置優(yōu)化、備份策略選擇及實施、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預(yù)防性巡檢等一系列服務(wù)。

應(yīng)用系統(tǒng)接收服務(wù)主要處理應(yīng)用系統(tǒng)交付運維團隊時需要完成的相關(guān)工作，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)情況可分為兩類，一類是新建項目的接收工作，另一類是陳舊系統(tǒng)的接收工作。 對于新建項目的接收，由于項目還處于建設(shè)過程，這個時候可以根據(jù)實際情況，制定項目交付標準，要求建設(shè)團隊按照標準交付，完成交付的項目可以正常在運維團隊開展后續(xù)的運維工作。 對于陳舊項目，由于項目實施的時間比較久遠，項目相關(guān)的文檔、代碼與生產(chǎn)環(huán)境存在較多的差異，此時需要對原有的系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)、系統(tǒng)架構(gòu)恢復(fù)、系統(tǒng)版本化等工作，完成應(yīng)用系統(tǒng)的接收。 在從建設(shè)團隊或原運維團隊接收了系統(tǒng)后，接收服務(wù)中的另外一項重要工作就是構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運維平臺，運維平臺包括三庫兩環(huán)境，即知識庫、應(yīng)用系統(tǒng)配置庫和系統(tǒng)源代碼庫，以及開發(fā)環(huán)境和測試環(huán)境，同時需要通過服務(wù)目錄和運維手冊的建立，確定系統(tǒng)的遺留問題，明確運維的范圍和相關(guān)的工作要求。 應(yīng)用系統(tǒng)接收服務(wù)通過定制的接收過程，將應(yīng)用系統(tǒng)的運維工作建設(shè)為一套標準化流程及與之配套的運維平臺，為后續(xù)持續(xù)的運維活動打下了堅實的基礎(chǔ)。